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AzureでSLAを下回った際の返金依頼

Posted: 2017/04/27 カテゴリー: Uncategorized
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Azureでは、Azure Virtual Machines、Azure Storageなどのサービスごとに、SLA (サービス レベル アグリーメント) を規定しています。各サービスのSLAの詳細については、次のページをご覧ください。

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Azure 東日本リージョン、西日本リージョンでの最近の障害で影響を受けた皆様、申し訳ございません。

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Azureは、Linuxやオープン ソース テクノロジ向けの素晴らしいプラットフォームであり、Azure Marketplaceで増えつつあるOSSソリューション、Linux VM向けの拡張機能、Linux上で稼働するHDInsightなどのAzureサービスがあります。しかし、Azureでのカスタマー サポートについては、どうでしょうか?

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Windows Azure仮想マシンでは、2013年12月6日から8日にメンテナンスをスケジュールしています。Windows Azure仮想マシンのスケジュールされたメンテナンスの通知は、1インスタンスの仮想マシンをデプロイしているお客様にだけ送信されています。このメンテナンスの間に、お客様の仮想マシンが一度だけ再起動されます。VMをダウンさせるわけにはいかず、99.95%の稼働時間SLAの対象になりたい場合は、可用性セット (Availability Set、AS) を作成し、AS内に少なくとも2つのVMを配置することを推奨します。

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サポート/サービス部門で、Windows Azure関連のポジションがあります。興味がある方は、お気軽にお知らせくださいませ。
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Windows Azureクラウド サービス (ゲストOS、SDK) に対するサポート ライフサイクル ポリシーが明確化されました。最初の2つのドキュメントが、新規公開されたものになります。

 

 

 

  • マイクロソフト サポート ライフサイクル (Microsoft Support Lifecycle) (左側メニューで「オンライン サービス ポリシー」(Online Services Support Lifecycle Policy) を選択)
  • http://support.microsoft.com/lifecycle/

Windows Azureの各機能に関して、プレビュー/GA (正式リリース) のステータスと、そのサポート (フォーラムでのサポートのみ/有償サポート可能) をまとめたブログ ポストが公開されました。サポート対象の機能の確認と、Azureの有償サポートの活用にお役立てください。

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